在國家政策的大力扶持下會展行業(yè)呈現(xiàn)出了一片欣欣向榮的態(tài)勢，如何將展會的業(yè)務多元化逐漸成為了行業(yè)思考的問題。日前在重慶國博舉辦的第二屆中國會展創(chuàng)新者大會上，SAP中國區(qū)總經(jīng)理閔勇著眼于客戶體驗這一重點，從技術層面談到了助力展會業(yè)務創(chuàng)新的諸多構(gòu)想，尤其是對CRM平臺以及銷售營銷服務進行了透徹的解讀，有望打造超級客戶體驗的會展新高度。

　　閔勇結(jié)合自身經(jīng)驗從展會這個行業(yè)的變化談起，首先國家政策支持下，每年展會的數(shù)量、面積都在往上增加，業(yè)務多元化成為了很多會展企業(yè)思考的問題。在這樣的情況下，精準營銷至關重要，銷售營銷服務需要針對不同客戶群的不同需求做出適應�？蛻趔w驗是非常重要的領域，企業(yè)需要在客戶層面建立忠誠度，做到尊重隱私合規(guī)經(jīng)營。 

　　閔勇表示在打通了線上和線下的銷售后，應該考慮怎么做到差異化的服務和客戶體驗。企業(yè)需要建立起能支撐所有跟客戶相關的大數(shù)據(jù)的CRM平臺。 

　　在提到提升銷售業(yè)績的話題時，閔勇表示，要關注銷售的過程，只是把活動、客戶、線索管理起來，CRM的利用是非常低的。現(xiàn)在的銷售管理已經(jīng)到了第二個層面，可以管怎么劃定，怎么分指標，怎么做預測，怎么做銷售的培訓，從這個領域來看更多的是銷售賦能和計劃的領域，一個完整的銷售管理解決方案，應該包含所有的這些部分。從提升銷售過程的角度來看，還有一個就是激勵和賦能機制。 

　　閔勇指出銷售內(nèi)容的實質(zhì)，無論是PPT、PDF、WORD都是非結(jié)構(gòu)化的東西，怎么樣把非結(jié)構(gòu)化的東西結(jié)構(gòu)化運用起來，這是解決方案需要考慮的。要有一個流程，來把內(nèi)容的創(chuàng)造、發(fā)布、審核多方協(xié)同管理起來，在這之后，再把這些內(nèi)容按照分類組織架構(gòu)，按照角色定義好，做到針對不同客戶能夠及時主動地進行通知。        

　　在此基礎上，閔勇認為智能的客戶體驗也是關鍵的突破點，不僅是在營銷方面，更是生產(chǎn)、供應、財務、營銷、銷售、服務等的價值鏈的串聯(lián)。這個過程當中最新的AI，VR，IOT等技術怎么樣應用到企業(yè)的流程和軟件里，能夠驅(qū)動和效率的提升，給客戶帶來更出色的全渠道的一致體驗，慢慢成為了整個應用軟件和最新技術的創(chuàng)新話題。 

　　談到業(yè)界管理閔勇表示，做到以下幾點比較關鍵：第一是計劃，制定銷售計劃，做好預測工作；第二是銷售區(qū)域和指標；第三是賦能和培訓，讓銷售在合適的時間能夠很容易的找到合適的內(nèi)容；最后就是傭金和激勵。 

　　閔勇展望展會企業(yè)的創(chuàng)新點——通過客戶互動以及體驗數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)一種新的商業(yè)模式，可以提供增值服務，比如給觀眾提供自助服務，或者給觀眾做一個APP指南，為每一個參展觀眾心儀的參展商做一個導購，這些體驗的增強會隨著經(jīng)驗數(shù)據(jù)和前端后端運營數(shù)據(jù)連接以后達到超級客戶體驗的高度。（袁梓 實習生徐磊）