這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代；這是一個智慧的年代，這是一個愚蠢的年代；這是一個信任的時期，這是一個懷疑的時期；這是一個光明的季節(jié)，這是一個黑暗的季節(jié)……

　　這句話很好地描述了會展服務行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　會展服務行業(yè)早已不能僅用“搭建”一詞加以涵蓋——雖然現(xiàn)在仍然有人、甚至我們從業(yè)者在習慣沿用這個詞。

　　如果從層面、定義、空間、和盈利模式四個角度追溯、展望一下會展活動服務的發(fā)展，我認為：

　　80年代末到90年代初，隨著當時國際上一些成熟的展覽裝備、器材、技術引入，給中國的展覽會帶來在技術性手段、展示方式上的第一次變革。

　　2008年到2010年的北京奧運會和上海世博會周期中，我們這個行業(yè)在展覽的理念上發(fā)生重大變化，開始和國際化接壤、接軌。這是第二次變革。

　　2014年后，伴隨著從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每一代移動通信技術的發(fā)展，都產(chǎn)生了“現(xiàn)象級”的產(chǎn)品，影響或改變我們的生活，也深入影響從展覽到會展活動的走向：從“純粹”的商品展示，向會展活動營銷方向前進了一大步。此為第三次變革，意義深遠。

　　2017年以后，隨著4G廣泛應用，直至2018年開始的5G進入大規(guī)模商用層面，催生用戶行為模式改變和內(nèi)容“大爆炸”，正在推動會展活動服務圍繞內(nèi)容營銷，以體驗為路徑，依托創(chuàng)新形態(tài)和模式，爭奪對主辦方、參展商和觀眾的服務空間。

　　說到行業(yè)層面，從展覽搭建、到展覽工程、再到會展服務，是我們這個行業(yè)一路向上所走過的歷程；未來，或者說正在發(fā)生的，是從服務到服務設計的轉(zhuǎn)型。

　　從行業(yè)定義和空間來看，搭建是最初級的原材料、勞動力集合，是展覽會最基本、最顯性、最直接的低端需求；展覽工程則是圍繞著建構和實踐、集成和創(chuàng)造、科學和經(jīng)驗的系統(tǒng)活動，但是仍然局限于展覽的簡單需求，與搭建都是發(fā)生在展位的物理空間中；服務是基于客戶的潛在需求，圍繞產(chǎn)品或銷售的活動、利益和滿足感，發(fā)生在展位、展館、及其相關的外延空間中；服務設計是為客戶創(chuàng)造需求，這是一種設計思維方式：在不同空間和時間的接觸點上，創(chuàng)造和改善服務體驗，強調(diào)的是基于合作的共同創(chuàng)造，讓服務更加有效、可用和高效、更加被需要。服務設計發(fā)生在展前、展中和展后的全過程，發(fā)生在線上與線下的結合之中，突破了物理空間的拘泥。簡單說，是展前預熱，展中引爆，和展后持續(xù)發(fā)酵。

　　最重要的是盈利模式，傳統(tǒng)“搭建”企業(yè)、甚至工程企業(yè)的盈利模式中很少能體現(xiàn)服務的價值，更談不上增值部分，只能糾結、纏繞于同質(zhì)化的、低價的惡性競爭中；到達服務的層面，包括了基礎服務+擴展服務+增值服務，希望能擺脫長期桎梏產(chǎn)業(yè)鏈中會展服務這個環(huán)節(jié)的痼疾。說到底，盈利模式即你要找到你自己具有什么樣的價值，你能給你的客戶提供什么價值，你通過什么方式賺取利潤。對于會展活動服務行業(yè)，我們所實踐的定制化、專屬化服務是一種路徑；而現(xiàn)在正在建立的會展活動營銷整體解決方案是更高的一種層面——從價值主張、核心資源、關鍵業(yè)務、客戶細分、客戶關系、渠道、合作伙伴、成本結構、收入來源九個維度建立的服務設計模式。

　　如果你還是一個展覽“搭建”企業(yè)，你可能會掙到你的第一桶金；如果你已經(jīng)成為展覽工程公司，意味著你從一個“行當”進入到了一個行業(yè)；如果你提升到會展服務這一步，服務能讓我們變得更好；如果我們走到服務設計，我們這個行業(yè)將會走得更遠。

　　會展活動未來的方向是以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗為終極目的，為主辦者和參展商、以及觀眾提供營銷策劃支持和內(nèi)容營銷。當5G來臨的時候，面對更多內(nèi)容的選擇、觀眾行為習慣的改變，以及創(chuàng)新營銷手段的出現(xiàn)，如何用更精準的流量與更優(yōu)質(zhì)的服務帶給參展商，如何將展覽內(nèi)容進行線上線下的深度融合，創(chuàng)造出“非法不可”的展覽體驗。將會成為5G時代新形態(tài)會展的巨大挑戰(zhàn)。也是對于求變、求生存、求發(fā)展的會展活動服務類企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。

　　從“搭建”、到工程、到服務，再到服務設計，是會展活動服務行業(yè)的升級和自我救贖之路。