“從這里，看世界”，隨著2021年中國國際服務貿(mào)易交易會的落幕，國家會議中心再次圓滿完成了服貿(mào)會的各項服務保障任務。中國經(jīng)濟網(wǎng)在服貿(mào)會現(xiàn)場專訪了國家會議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾，請她全面解讀國家會議中心與服貿(mào)會共同成長的歷程，和不斷創(chuàng)新的展會服務。
服貿(mào)會期間的國家會議中心。國家會議中心供圖
中國經(jīng)濟網(wǎng)：作為一直承接服貿(mào)會的場館服務機構(gòu)，國家會議中心承擔了本屆服貿(mào)會哪些重要任務？
伊 蕾：中國國際服務貿(mào)易交易會的前身是京交會，從2012年落戶國家會議中心至今，可以說我們一路相伴見證了服貿(mào)會成長為中國對外開放的三大展會平臺之一,更是中國服務業(yè)對外開放的重要窗口。
今年，國家會議中心作為主會場之一，舉行開幕式全球服務貿(mào)易峰會、高峰論壇、推介洽談和行業(yè)會議，同時綜合展和主新聞中心也在這里，我們?yōu)閰e客、媒體記者、工作人員等提供會展活動和住宿餐飲保障。今年在首都會展集團的統(tǒng)籌下，國家會議中心骨干團隊全面參與服貿(mào)會市場化運作和首鋼新場館建設(shè)運營咨詢服務。今年國家會議中心團隊面臨多角色雙會場挑戰(zhàn)，任務更重、責任也更大。
2021年服貿(mào)會首次設(shè)置國家會議中心和首鋼園區(qū)“雙會場”。我們除承擔了國家會議中心的服務保障工作外，在首都會展集團統(tǒng)籌下，國家會議中心團隊為首鋼園區(qū)9.4萬平方米展館、21間會議室等新基建提供顧問咨詢服務，還為首鋼園區(qū)展會運行、現(xiàn)場管理和服務保障提供培訓指導。聯(lián)合首鋼運行團隊完成單調(diào)聯(lián)調(diào)、大負荷測試、分場景和全要素演練以及應急演練等，以確保雙會場展會活動安全有序圓滿。
國家會議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾接受中國經(jīng)濟網(wǎng)專訪。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 周宇寧/攝
中國經(jīng)濟網(wǎng)：首都會展集團今年成立后，重要的工作之一就是參與服貿(mào)會的運營，國家會議中心作為首都會展集團旗下的會展場館，對本屆服貿(mào)會的服務有哪些特別任務和創(chuàng)新點？
伊 蕾：今年服貿(mào)會加大了市場開發(fā)力度，采用“事業(yè)單位+會展公司”的日�；I辦新模式。事業(yè)單位代表政府承擔組委會和執(zhí)委會辦公室相關(guān)職責，統(tǒng)籌展覽展示和論壇會議活動籌備；首都會展（集團）公司采取企業(yè)化運營模式，負責市場開發(fā)、招商招展、線上服貿(mào)會運營等。作為首都會展（集團）公司的重要組成部分，國家會議中心抽調(diào)近百名骨干，加入會展集團服貿(mào)會工作專班團隊。參與服貿(mào)會會議論壇組織、數(shù)字專區(qū)招展、首鋼新館建設(shè)與運行顧問咨詢等有關(guān)任務。
作為服務保障過多屆服貿(mào)會的主力場館，我們始終保持“空杯”心態(tài)積極準備，今年更是從防疫和服務兩條主線著手，精準制定展會專屬疫情防控方案和接待服務方案，為服貿(mào)會打造絕對安全的新場景、升級新服務，為與會來賓、參展客商提供新體驗。
在餐飲服務方面，國家會議中心為參會參展客人、媒體記者、工作人員等提供茶歇、中西式自助餐、外帶餐包、工作簡餐等多種形式的餐飲服務。我們在展區(qū)各樓層設(shè)置6個餐飲服務區(qū)，14個就近取餐點，有國家會議中心出品的多種營養(yǎng)搭配的自助餐和套餐，也有麥當勞、東方餃子王、云海肴、DQ、肯德基、必勝客等社會餐飲。按照防疫要求我們每張餐桌僅安排6個座位，桌上放置有透明隔離餐板，保障就餐安全，我們還考慮到媒體記者需要在“雙會場”兩地進行采訪，專門制作多種口味的隨身餐包為媒體記者服務。
近期，國家會議中心開通了數(shù)字人民幣支付業(yè)務，已在服貿(mào)會期間啟用，現(xiàn)場支付的客戶可選擇數(shù)字人民幣下單方式實現(xiàn)交易結(jié)算，確保數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的基礎(chǔ)上，為消費者帶來更加便利的支付體驗，只要手機有電，即使沒有信號，也可以完成支付。此外，使用數(shù)字人民幣付款后發(fā)生退貨，錢款可快速退回支付賬戶，顧客無需長久等待，提高了客戶滿意度。
服貿(mào)會期間，國家會議中心工作人員在認真檢測會場的防疫距離。國家會議中心供圖
中國經(jīng)濟網(wǎng)：疫情防控常態(tài)化下，服貿(mào)會如期舉辦，作為展館方，國家會議中心在防疫方面承擔了哪些工作？
伊 蕾：在全球疫情形勢依然嚴峻復雜、國內(nèi)疫情形勢仍有反復的背景下，如期舉辦2021年服貿(mào)會具有特殊的重要意義。
作為場館方，此次服貿(mào)會接待工作中，防疫是重中之重。國家會議中心嚴格落實“四方責任”，構(gòu)建全覆蓋工作體系，確保責任到人，措施到位，嚴格落實執(zhí)委會疫情防控各項要求。對于場館自身來說，我們通過人、物、環(huán)境同防，構(gòu)建三位一體安全保障體系，為參會參展客人筑牢安全“防護墻”。
在人防方面，我們對員工加強防疫管理，落實全員前21天流行病學史篩查和前14天健康監(jiān)測的要求，做到員工逢癥必休、逢癥必報、逢癥必篩查。全員完成雙疫苗接種和前48小時核酸檢測“雙保險”。所有施工搭建人員和物資供應商進場前全部48小時內(nèi)的核酸，健康碼和行程碼雙綠碼通行，體溫低于37.3度方可進入場館。場館內(nèi)實時進行各區(qū)域人流監(jiān)控，動態(tài)分析跟蹤會議區(qū)和展區(qū)人員聚集風險點，與巡視崗位人員形成聯(lián)動及時對大人流區(qū)域進行現(xiàn)場疏導。
在物防方面，我們在場館入口處設(shè)置智能終端，查驗疫苗接種、核酸檢測、健康碼并檢測體溫；場館內(nèi)各廳室入口處擺放疫情防控提示牌及口罩、自動手消液等防疫物資，公共區(qū)域設(shè)置“廢棄口罩垃圾桶”，并作好標識；在食品安全方面，所有的食品均無進口冷鏈渠道來源，食材類物資全部保證安全、可追溯。我們也動態(tài)關(guān)注境內(nèi)中高風險地區(qū)變化，確保不從中高風險區(qū)域采購保障物資，在收貨時按標準對物資及環(huán)境進行消殺并做好記錄。此外，我們還配合屬地疾控中心人員落實對車輛和物資進場前消殺工作，保證所有進入的物資安全，不留死角。
在環(huán)境方面，我們對場館內(nèi)重點部位，如門把手、水龍頭、電梯、衛(wèi)生間等進行高頻次環(huán)境核酸檢測；每兩小時對場館進行常規(guī)清潔消毒，包括衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域及扶手、門把手、水龍頭、按鈕等重點設(shè)施部位進行擦拭消毒；每天閉館后進行徹底清潔和消殺；會場采用全新風運行模式，確保室內(nèi)空氣清新安全。
中國經(jīng)濟網(wǎng)：本屆服貿(mào)會主題為“數(shù)字開啟未來，服務促進發(fā)展”，您認為，數(shù)字化對企業(yè)發(fā)展和服務升級有哪些重要意義？
伊 蕾：國家會議中心圍繞會議、展覽、酒店等主營業(yè)務，運用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，積極探索構(gòu)建新技術(shù)、新場景、新模式和新服務，為客戶帶來全新體驗。
面對疫情，國家會議中心借助VR、BIM等技術(shù)手段推動前端接觸較多、復雜業(yè)務線上化，陸續(xù)推出在線看館、電子報館、在線擺臺等云上看館系列產(chǎn)品，打造服務前端新模式。利用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓客戶隨時通過線上平臺就可以沉浸步入式的查看全館實景；利用BIM建模搭建線上虛擬看館、布場擺臺的應用平臺，進行虛擬實景化渲染，可以實現(xiàn)遠程銷售咨詢、運營推演等功能，該功能既能提高銷售、運營效率，使運營更直觀、銷售更生動，還降低了客戶接觸風險，節(jié)約差旅成本，讓客戶體驗更智能、更便捷。
在今年的服貿(mào)會上，國家會議中心申報的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型 構(gòu)建會展服務新模式”，被選為“2021年中國國際服務貿(mào)易交易會發(fā)展?jié)摿Ψ⻊帐痉栋咐贝螵�。這是繼國家會議中心獲得“2019年中國國際服務貿(mào)易交易會中國服務實踐案例”大獎后贏得的第二項榮譽，也是對國家會議中心創(chuàng)新發(fā)展過程中付出的努力和做出的成績給予的極大肯定和鼓勵。
中國經(jīng)濟網(wǎng)：對國家“十四五”期間北京服務貿(mào)易的發(fā)展和服貿(mào)會還有哪些期待？
伊 蕾：服貿(mào)會是國際貿(mào)易的重要組成部分和國際經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域，在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要作用。未來北京從“試驗區(qū)”到“示范區(qū)”將打造數(shù)字貿(mào)易新標桿，促進服務貿(mào)易十二大領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)是創(chuàng)新的主體，國家會議中心將積極構(gòu)建服務創(chuàng)新型企業(yè)，更要為服貿(mào)會進一步發(fā)展貢獻“北京服務”的力量。祝愿服貿(mào)會越辦越好，成果越來越豐碩，影響力越來越大！
