剛剛過去的十月，杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）很忙，展覽區(qū)車展、酒展、服裝展多展齊開，會議區(qū)新聞發(fā)布會、婚宴排得滿滿當當，酒店客房數(shù)激增，G20杭州峰會體驗和空中花園游客絡(luò)繹不絕……相比國內(nèi)其他場館，杭博憑借得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢和“后峰會、前亞運”的時代機遇，開業(yè)伊始就“成功出圈”，成為城市新地標、行業(yè)新標桿。
經(jīng)歷了前三年業(yè)務(wù)量激增、后兩年受新冠肺炎疫情影響依舊逆勢增長，杭博走過了頗具傳奇色彩的第一個五年歷程�！安灰吖佬鹿诜窝滓咔榈摹畠赡曛W’，也不要低估會展行業(yè)數(shù)十年的深厚積累。相信隨著疫情逐步穩(wěn)定，當經(jīng)濟逐漸恢復后，會展業(yè)將迎來‘井噴期’”。在杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪看來，當下是復盤過去五年、謀劃下一個五年的最佳時機。未來，市場會獎勵一直辛勤耕耘的奮斗者。
提升產(chǎn)品力
打造高質(zhì)高效“杭博服務(wù)”
什么是杭博的核心競爭力？服務(wù)！
2021年中國最具競爭力會議酒店排行榜中，杭博則以97.5分獲國內(nèi)“超大型”類別第一名；開業(yè)至今，杭博接待會議超過6800場，展覽超過210場，平均一周一場大型活動；G20杭州峰會體驗館開館至今，共計接待46個國家及地區(qū)人員到訪，接待國內(nèi)參觀190萬人次，觀眾來源已覆蓋34個省份、192個城市……
好成績的背后，離不開高質(zhì)量的服務(wù)。為什么政府機構(gòu)、知名企業(yè)紛紛選擇杭博作為合作伙伴，因為高質(zhì)高效的“杭博服務(wù)”。以剛剛圓滿落幕的中國質(zhì)量（杭州）大會為例，杭博承擔場地維護、餐飲供應(yīng)、會務(wù)接待三項服務(wù)保障工作。從接受任務(wù)到微笑送別最后一位嘉賓，杭博呈現(xiàn)給賓客的除了高標準的專業(yè)技能，還有高質(zhì)量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對于賓客而言，出差之余收獲“賓至如歸”的體驗，這樣的商務(wù)之旅幸福指數(shù)直線上升。
還有“杭博服務(wù)”的代言人——“杭博小藍”。如今，獲“全國巾幗文明崗”稱號的杭博小藍儼然成為杭州服務(wù)業(yè)的金名片。
加強學習力
實現(xiàn)企業(yè)與員工共成長
沈青，今年30歲，香港浸會大學研究生，現(xiàn)擔任企業(yè)市場公關(guān)部經(jīng)理，她是杭博年齡最小的中層管理人員。入職杭博5年來，她參加大大小小培訓100多場�！坝∠笞钌畹氖�2019年的“領(lǐng)航者計劃”，也正是這一次儲備干部培訓，讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，選擇杭博，選擇把推廣杭博品牌作為自己的事業(yè)�！�
人才，企業(yè)發(fā)展的第一資源。開業(yè)以來，杭博就把人才培養(yǎng)與企業(yè)的戰(zhàn)略需求緊密結(jié)合。從建立經(jīng)典的培訓體系到運營線上數(shù)字化培訓系統(tǒng)，從開設(shè)單項的培訓課程到引進系統(tǒng)的培訓項目制，從培訓基礎(chǔ)工作技能到統(tǒng)籌綜合性人才培養(yǎng)計劃……提升員工職場綜合能力同時，也為企業(yè)提供源源不斷的人才，助力企業(yè)繪就戰(zhàn)略藍圖。
迄今為止，會展業(yè)內(nèi)對第一場“杭博大講堂”影響深刻。2017年8月，杭博推出聚焦場館運營的“杭博大講堂”，總經(jīng)理唐雪開講，首期即有2300人次線上收看。隨后幾年，該課堂一直邀請行業(yè)大咖為杭博人上課，成功激發(fā)了杭博人學習會展專業(yè)知識的熱情。2018年，杭博特別關(guān)注到員工對提升學歷的訴求，為此，與浙江工商大學、杭州科技職業(yè)技術(shù)學校等高校合作，成立了專、本科學歷提升班，目前已有42名員工獲得�？�、本科畢業(yè)證書，19人在讀。也正是如此，員工對企業(yè)認可度高、歸宿感強，從而更愿意留在杭博奮斗，與企業(yè)共成長。
2019年，杭博首次引入項目制——《領(lǐng)杭者》關(guān)鍵人才培養(yǎng)計劃，為期2年，通過能力測評、課程學習、實踐課題、翻轉(zhuǎn)課堂、復盤匯報等內(nèi)容，為70名杭博中層開啟了能力提升的新通道。2020年受疫情影響，杭博閉館數(shù)月，仍然重視員工培訓，在同行業(yè)內(nèi)率先引入“績效理念”，通過戰(zhàn)略解碼、技控培訓，深入結(jié)合業(yè)務(wù)，注重解決問題能力的培養(yǎng)。今年，杭博則是開啟數(shù)字化培訓運營——“科技賦能培訓內(nèi)容”，這也預示著杭博的人才培養(yǎng)進入新的時代。
增強凝聚力
建設(shè)團結(jié)奮進“杭博鐵軍”
打造一支團結(jié)奮進的鐵軍隊伍，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的根本保證。杭博現(xiàn)有員工600余人，來自全國各地，有著不同的方言，但懷著同樣的愿景——將個人價值融入到企業(yè)價值中去。
7月，一場臺風“煙花”讓全國人民看到了“杭博鐵軍”強大的組織凝聚力和高效的協(xié)作能力。不管是提前部署防臺防汛，還是有序組織2.3萬名工友入�。徊还苁翘峁┪镔Y安置工友起居，還是用心準備電影各類文娛活動；不管是24小時疫情防控監(jiān)測，還是1.5小時撤離全部工友……600余名杭博人手拉手、心連心，連續(xù)多日奮戰(zhàn)一線，他們中有雙職工家庭，將孩子寄放在鄰居家中；有原本年休的“小年輕”，接到通知第一時間趕赴現(xiàn)場；也有因為無法趕到現(xiàn)場，通過線上作業(yè)為團隊助一份力。
你能想象十天內(nèi)完成兩場國事級接待嗎？杭博可以。2019年6月，全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動周和世界環(huán)境日主場活動這兩場國事活動先后舉行，杭博人擰成一股繩、鉚足一股勁，僅餐飲就備戰(zhàn)90余套菜單，13次試餐，高質(zhì)高效完成了服務(wù)保障工作。也因此，“環(huán)境日”接待工作獲得了聯(lián)合國助理秘書長、聯(lián)合國環(huán)境署代理執(zhí)行主任喬伊斯·姆蘇亞和聯(lián)合國前秘書長潘基文的親筆感謝信。
是什么讓“杭博鐵軍”擁有如此“強大與高效”的能量？因為杭博是員工的家，員工在杭博感受到了家給予溫暖與愛護！在這里，可以“拎包上班”；在這里，“衣食住行”均有安排，職工食堂美食節(jié)不斷，工服借助智能換衣系統(tǒng)輕松拿取，員工宿舍升級改造后變得更加溫馨舒適，杭州地鐵6號線未開通前還專門設(shè)班車接送員工……此外，杭博還開展豐富多彩的文娛活動，喜歡唱歌的，有杭博合唱團；喜歡運動的，籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊都可以加入。杭博趣味運動會“樂活季”已經(jīng)連續(xù)舉行五屆，是杭博人最喜歡的文體活動！
正是在這樣有愛有活力的團隊中，杭博人心心相惜，更加珍惜在杭博的每一天。面對臨時任務(wù)或者巨大挑戰(zhàn)，以“主人翁”意識迅速進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，確保每一項接待、保障工作順利進行。也正是因為有這樣一支精氣神的隊伍作為支撐，每一個杭博人在外都特別有面兒。這一點在杭博銷售團隊身上特別明顯，“我們出門拜訪客戶都特別自信，講話很敞亮，底氣也很足。因為打心底兒覺得，說自己是杭博人，都特別有面兒。”的確，這種企業(yè)榮譽感和組織凝聚力，實打?qū)嵖淘诹撕疾┤说墓亲永铩?nbsp;
驅(qū)動創(chuàng)新力
“第六代會展場館”日趨成熟
杭博是“第六代會展場館”的提出者和踐行者。在總經(jīng)理唐雪看來，“第六代會展場館”是對“第五代會展場館”的突破與創(chuàng)新，從管理理念、服務(wù)體驗、商業(yè)模式、功能價值以及角色定位五大方面做了全新的概念升級，最終目的始終是為城市發(fā)展服務(wù)，為地方經(jīng)濟助力。
以“服務(wù)體驗”為例，杭博結(jié)合客戶的需求，把服務(wù)體驗從粗放式提升為極致體驗，把服務(wù)接待做強、把餐飲美食做精、把智慧場館做細。接待高規(guī)格國事活動是杭博強項，一站式管理運營杭州未來科技城學術(shù)交流中心項目是杭博經(jīng)營亮點，如今，杭博服務(wù)已成為“杭州服務(wù)”金名片。今年五月，杭博杭博通過了浙江省會展業(yè)標準化技術(shù)委員會首個示范基地的驗收。隨后再獲殊榮，被國家標準化管理委員會確定為2021年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位。未來兩年，杭博將重點開展標準化服務(wù)工作并力爭完成驗收。
要想達到“極致體驗”的目標，建設(shè)智慧化場館是“突破點”。2018年年底，杭博與全球知名科技公司攜手打造的智慧場館，推出智慧安防、智慧交通、智慧運營、智慧體驗、智慧管理五大系統(tǒng)，成為了行業(yè)內(nèi)第一批“智慧場館”。經(jīng)過這兩年的反復測試，杭博智慧場館建設(shè)終結(jié)碩果。今年8月，杭博“云上看館”升級版正式上線，該系統(tǒng)利用虛擬現(xiàn)實3D建模技術(shù)，打造真實會議場景，極大地減少了會務(wù)組工作量，提高了辦會效率。AR導航系統(tǒng)目前也進入公測階段，即將與大家見面。
一直將“第六代會展場館”理念融入到企業(yè)發(fā)展中，以“城市運營官”的角色定位，全力探索“會展+”模式，一方面積極延伸現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面積極拓展產(chǎn)業(yè)平臺。2017年10月，杭博成立杭州國際博覽會展策劃有限公司。次月，由會展策劃公司主承辦的GMIC+杭州極智節(jié)盛大舉行，其圓滿召開標志著杭博正式進軍產(chǎn)業(yè)上游業(yè)務(wù)。2020年10月，以杭博A座為核心區(qū)域的中國數(shù)字音樂基地正式開園。這也意味著，杭博結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特色，整合區(qū)域內(nèi)“會展＋音樂”資源，實現(xiàn)場地使用最大化、效益產(chǎn)出最大化。
迸發(fā)生命力
賦能城市特色產(chǎn)業(yè)集聚
杭博于錢塘江南岸的意義在于，不是多了一座地標性建筑物，也不是多了一個會展綜合體，而是填補了杭州會展經(jīng)濟空白。
“會展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的先導性產(chǎn)業(yè)，具有很強的經(jīng)濟集聚效應(yīng)、輻射帶動效應(yīng)和城市品牌效應(yīng)，我們希望成為城市的一個代言，希望優(yōu)質(zhì)資源可以向杭州聚攏，可以向杭博聚攏。”來到杭州五年，唐雪越來越意識到會展經(jīng)濟正逐步成為打通經(jīng)濟發(fā)展、促進內(nèi)外雙循環(huán)的重要力量。甚至可以說，會展經(jīng)濟已成為強而有力的城市經(jīng)濟助推器。
“辦好一個會，提升一座城”，G20杭州峰會給予了杭博極大的寶貴資源。正式開業(yè)后，杭博作為一個高端引資的平臺，以場地優(yōu)勢賦能城市發(fā)展，將會展業(yè)與地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)動起來。比如在生物醫(yī)療、高端裝備、人工智能等領(lǐng)域，配合做好世界健康大會、萬物生長大會等重量級會議接待工作，爭取為蕭山、杭州新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來源源不斷的活力。
10月中旬，一份文件的出臺，無疑為杭州會展業(yè)發(fā)展注入一劑強心針。杭州市人民政府門戶網(wǎng)站發(fā)布“杭州市商務(wù)局 杭州市發(fā)展和改革委員會關(guān)于印發(fā)《杭州市服務(wù)貿(mào)易發(fā)展‘十四五’規(guī)劃》的通知”（以下簡稱“規(guī)劃”）。規(guī)劃明確，在會展服務(wù)領(lǐng)域，要全面提升杭州會展業(yè)的國際化、專業(yè)化、品牌化、特色化水平，以舉辦亞運會為契機持續(xù)提升杭州國際會展金名片效應(yīng)，到2025年，擁有一批輻射全球、具有世界影響力的高端會展品牌和會議論壇項目，成為具有全球影響力的國際會展名城。
而根據(jù)第七次全國人口普查，國家統(tǒng)計局公布的最新城市評級，杭州以1194萬人入圍“特大城市”，不得不說，杭州這座城市未來發(fā)展?jié)摿o限，這也要求杭博在場館、服務(wù)、管理理念上持續(xù)創(chuàng)新，以更高標準、更高質(zhì)量來接待每一場選擇來到杭州、來到杭博的會議、展覽活動。
站在亞洲最大的空中花園，可以俯瞰“蝴蝶”造型的杭州奧體博覽城體育館、游泳館，有著“玉琮”造型的綜合訓練館，兩朵含苞待放的大、小蓮花，以及正在加緊建設(shè)的杭博二期，杭博被其環(huán)繞。明年9月亞運會舉辦前，亞運三館以及大、小蓮花將與杭博貫通，屆時他們將成為杭州奧體中心最搶眼的“亞運天團”。就在剛剛結(jié)束的杭州亞運會第一次世界媒體大會上，一個讓會展行業(yè)都振奮的好消息，大會宣布——杭博被確定為杭州亞運會主媒體中心！這也意味著，杭博作為專業(yè)場館的價值被不斷放大，成為城市經(jīng)濟催化劑的效力也越來越強大。
過去的五年，杭博交出了一份高分答卷；下一個五年，杭博未雨綢繆，認清短期經(jīng)營中存在困難和挑戰(zhàn)，分析中長期向好發(fā)展的有利條件。事實上，杭博發(fā)展始終是積極向上的，杭博“五力”全開，也將匯聚成一股強大動力，在未來釋放更大潛能，讓會展經(jīng)濟成為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的助推器。（杭州國際博覽中心 供稿供圖）
