新民晚報(bào)訊（記者 楊玉紅）10月31日，市文化旅游局舉行迎第六屆進(jìn)博會(huì)旅游行業(yè)動(dòng)員展示活動(dòng)，以“亮窗口 樹品牌 優(yōu)服務(wù)”為主題，動(dòng)員旅游行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員全力以赴做好第六屆進(jìn)博會(huì)住宿保障服務(wù)。同時(shí)，滬蘇浙皖三省一市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《長(zhǎng)三角地區(qū)酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》。
為全力維護(hù)進(jìn)博會(huì)期間酒店市場(chǎng)價(jià)格秩序，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，滬蘇浙皖三省一市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《長(zhǎng)三角地區(qū)酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》，包括酒店企業(yè)在自有網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序、在線旅游平臺(tái)等客房銷售渠道明碼標(biāo)價(jià)，不得在消費(fèi)者入住酒店后以任何理由加價(jià)或變相加價(jià)，不得收取未提前告知旅游消費(fèi)者的另付費(fèi)項(xiàng)目，不得設(shè)置隱形消費(fèi)和虛假優(yōu)惠等。
市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議：文旅企業(yè)要完善在線預(yù)訂流程，持續(xù)提高住宿預(yù)訂保障水平；優(yōu)化入境人士消費(fèi)環(huán)境，為進(jìn)博會(huì)境外展客商提供更多便利；細(xì)化進(jìn)博大使服務(wù)，幫助進(jìn)博會(huì)來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的棘手問題；落實(shí)進(jìn)博文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)酒店，讓每一位賓客感受到進(jìn)博會(huì)的熱度；加強(qiáng)文旅宣傳推廣，向海內(nèi)外展客商展現(xiàn)具有品質(zhì)度、體驗(yàn)感、多元化、安全性的上海文化旅游形象等。
“游客每一次的出行不僅僅是目的地的游歷，更是文化的交流、是心靈的觸動(dòng)�！贝呵锫糜谓鹋茖�(dǎo)游師文說，目前，春秋旅游開設(shè)了200多條建筑可閱讀、海派城市考古、觀光巴士等城市微旅游產(chǎn)品。同時(shí)，小語種導(dǎo)游將帶領(lǐng)來自世界各地的游客體驗(yàn)上海、探索中國(guó)。
據(jù)悉，為打造一流住宿服務(wù)體驗(yàn)，市文化旅游局發(fā)動(dòng)所有接待賓館酒店實(shí)施“亮窗口 樹品牌 優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，提升參展參會(huì)的便利度、舒適度，助力第六屆進(jìn)博會(huì)“越辦越好”。
一是深化在線預(yù)訂保障。推進(jìn)進(jìn)博會(huì)接待賓館酒店優(yōu)化在線預(yù)訂流程，指導(dǎo)攜程、美團(tuán)等在線旅游平臺(tái)完善預(yù)訂信息和功能，提供7×24小時(shí)專屬服務(wù)，快速化解涉及進(jìn)博會(huì)酒店的投訴糾紛，持續(xù)提高在線住宿預(yù)訂保障水平。
二是優(yōu)化入境消費(fèi)環(huán)境。聚焦賓館酒店、旅游景區(qū)等場(chǎng)所，全面提升重點(diǎn)商戶外卡POS機(jī)覆蓋率，通過加強(qiáng)政策宣傳、組織人員培訓(xùn)、拓展應(yīng)用場(chǎng)景等舉措，優(yōu)化入境人士消費(fèi)環(huán)境，為進(jìn)博會(huì)境外展客商提供更多便利。
三是細(xì)化進(jìn)博大使服務(wù)。推動(dòng)進(jìn)博會(huì)接待賓館酒店設(shè)立進(jìn)博服務(wù)大使，統(tǒng)籌酒店前廳、餐飲、客房等部門，為展客商提供信息咨詢、代客預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)，幫助進(jìn)博會(huì)來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的棘手問題。
四是實(shí)化展會(huì)氛圍營(yíng)造。落實(shí)6個(gè)品類約40款進(jìn)博文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)接待賓館酒店大堂、客房，努力渲染展會(huì)濃厚氛圍，讓每一位賓客都能感受到進(jìn)博會(huì)的熱度。
五是強(qiáng)化文旅宣傳推廣。升級(jí)“一袋上�！蔽穆眯麄髌罚采w酒店、旅游咨詢中心，機(jī)場(chǎng)貴賓室、進(jìn)博會(huì)新聞中心等場(chǎng)所，向海內(nèi)外展客商展現(xiàn)具有品質(zhì)度、體驗(yàn)感、多元化、安全性的上海文化旅游形象。推動(dòng)更多“上海禮物”入駐賓館酒店，方便展客商體驗(yàn)和選購(gòu)上海特色伴手禮。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市文化旅游局副局長(zhǎng)金雷、市商務(wù)委副主任周嵐、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭麗娟，共同為“亮窗口 樹品牌 優(yōu)服務(wù)”點(diǎn)亮啟動(dòng)按鍵。市文化旅游局副局長(zhǎng)金雷為6家酒店一線員工頒發(fā)“進(jìn)博服務(wù)大使”綬帶。
