經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月4日訊 2018年中非合作論壇北京峰會(huì)首場(chǎng)活動(dòng)——中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對(duì)話會(huì)暨第六屆中非企業(yè)家大會(huì)昨日上午在國(guó)家會(huì)議中心舉行。為更好地服務(wù)峰會(huì)，國(guó)家會(huì)議中心將原有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再升級(jí)，力求把每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮到極致，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和16個(gè)專項(xiàng)工作小組。

　　向客人提供可追溯、可檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　國(guó)家會(huì)議中心通過(guò)規(guī)范化的管理制度、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向客人提供可追溯、可檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)人員經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練可以做到與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分毫不差。相關(guān)部門(mén)根據(jù)服務(wù)點(diǎn)位，對(duì)人員進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)，涉及中非論壇背景知識(shí)普及、禮儀、消防、急救等專項(xiàng)目培訓(xùn)，提升服務(wù)軟實(shí)力。據(jù)了解，峰會(huì)上許多備受歡迎的茶歇小吃，也正是在之前通過(guò)內(nèi)部舉辦的技能比賽中脫穎而出的產(chǎn)品。

精美的餐飲擺臺(tái)（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 袁梓 攝） 

　　設(shè)立專項(xiàng)小組保障服務(wù)

　　為更好地服務(wù)峰會(huì)，國(guó)家會(huì)議中心將原有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再升級(jí)，力求把每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮到極致，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和16個(gè)專項(xiàng)工作小組，規(guī)范完善管理制度，確定保駕及相關(guān)的工作方案，梳理了各項(xiàng)重點(diǎn)工作，系統(tǒng)制定了“兩案兩圖”。兩案主要是指接待方案和應(yīng)急預(yù)案；兩圖是指點(diǎn)位圖和聯(lián)絡(luò)圖；其次，各組分別制定方案、倒排計(jì)劃、培訓(xùn)、技能比賽、排查演練、專題討論……再次，在部室層面制定工作方案、做到專人專責(zé)總體對(duì)接，簽訂保障責(zé)任書(shū)，開(kāi)展內(nèi)部專題會(huì)和培訓(xùn)等。此外，安保部將以往大型活動(dòng)接待經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，在原有安保標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加了新的標(biāo)準(zhǔn)，為以后接待重大國(guó)家級(jí)活動(dòng)提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。國(guó)家會(huì)議中心先后進(jìn)行了3次全要素演練，完整呈現(xiàn)中非論壇會(huì)場(chǎng)、服務(wù)、餐飲等方方面面，政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)場(chǎng)，實(shí)地勘察，親自體驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　繼2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇后，國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)再次主場(chǎng)作戰(zhàn)，以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力中國(guó)今年舉辦的規(guī)模最大，外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人出席最多的主場(chǎng)外交活動(dòng)，再展“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”風(fēng)采。（實(shí)習(xí)生 高倩）